Kundservice
Fakturafrågor
Vanliga fakturafrågor
När kommer min första faktura?
Du får din första faktura månaden efter att du flyttat in. På den första fakturan debiteras, förutom din nätavgift, också din inflyttningsavgift (en engångskostnad).
Hur ofta får jag min faktura?
Vi skickar ut alla elnätsfakturor en gång i månaden. Har du bara vatten och avlopp på din faktura kommer den antingen varje eller varannan månad.
Vad händer om jag inte betalar?
Vi skickar ut en påminnelse till dig fem bankdagar efter förfallodatum. Betalas detta inte heller in går ärendet vidare till Inkasso för vidare åtgärder.
Varför får jag två fakturor för el?
Din kostnad för el består av två delar; dels elnätsavgiften, som faktureras via Ulricehamns Energi AB och dels avgiften för elhandel, som faktureras av ett separat elhandelsbolag. Du får alltså två fakturor – en från elnätsbolaget och en från elhandelsföretaget.
Har du inte aktivt valt en elhandlare, får du automatiskt en faktura med anvisningspris från vår anvisningsleverantör 7H Kraft tills den dag du själv gör ett aktivt val.
Vad är det för skillnad på elnät och elhandel?
Som kund har du två olika avtal när det gäller el. Det ena är ett elnätsavtal och tecknas med det elnätsföretag som äger nätet där du bor. Elnätsföretaget tar betalt för drift och underhåll av elledningar.
Det andra avtalet är ett elhandelsavtal och det har du med ett elhandelsföretag. De tar betalt för den el du faktiskt förbrukar. Det finns många elhandelsbolag och de kan erbjuda dig olika typer av elhandelsavtal.
Vad händer om jag byter bank?
Din bank hjälper dig att avsluta, men också lägga upp autogiro eller söka om e-faktura på nytt. Skulle detta missas på något sätt, kommer du per automatik att få en pappersfaktura till dig.
Olika sätt att få din faktura
Kivra
Från och med april 2022 kan du ta emot och även betala dina fakturor direkt via den digitala brevlådan Kivra.
Redan Kivra-kund?
Om du är ansluten till Kivra och idag har pappersfaktura kommer fakturorna numera skickas via Kivra.
Har du idag e-faktura eller autogiro kommer du fortsätta mottaga dina fakturor på ditt valda sätt. Vid autogiro dras pengarna som vanligt, men fakturan hittar du på Kivra.
Har du e-postfaktura idag, kontakta kundservice.
Autogiro
Fakturan skickas till dig via Kivra, post, e-post eller som e-faktura och fakturans belopp dras automatiskt från ditt bankkonto.
E-faktura
Fakturan skickas till din internetbank och du betalar din faktura från internetbanken. Anmälan av e-faktura görs via din internetbank.
Via post
Du kan få din faktura som pappersfaktura. Fakturan skickas då hem till dig med posten.
Vad är det jag betalar för?
Vatten och avlopp
En del av infrastrukturen är rent vatten. En annan del är att ta hand om och rena det vatten vi använder. Allt detta ingår som en viktig del i vårt ansvar.
Vi producerar, kontrollerar, renar och analyserar ditt vatten. Vi sköter också drift och underhåll av våra anläggningar och hela rörnätet i kommunen. Totalt handlar det om ca 20 mil vattenledningar och ca 32 mil avloppsledningar.
Elnät
Det är vi på Ulricehamns Energi som äger och ansvarar för elnätet och gatubelysningen i stora delar av bygden. Vi äger stolpar, kraftledningar och annan teknisk utrustning som krävs för att elleveranserna ska fungera.
Vår primära uppgift är att skapa ett säkert och stabilt elnät. Med så få avbrott som möjligt, oavsett väder och situation. Våra ständigt pågående om- och nybyggnadsprojekt innebär att vi får ett säkrare elnät i takt med att gamla kablar och oisolerad luftledning utrangeras i jämn takt.
Fjärrvärme
Vi levererar miljövänlig fjärrvärme i centrala Ulricehamn, Timmele och Gällstad.
Tillsammans med pelletsfabriken har vi på Ulricehamns Energi lyckats genomföra det största miljö- och industriprojektet i Ulricehamns historia. Sedan år 2000 har koldioxidutsläppen minskat i vår bygd med 16 500 ton per år. Det är närmare 20% av de totala utsläppen i Ulricehamn. Det är vi stolta över.
Förstå din faktura
